Emplacement : Montréal, Québec
Poste permanent (temps plein)
Ranger Design est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle dynamique et expérimenté pour se joindre à notre équipe en pleine croissance.
Dans ce rôle, vous serez chargé(e) d’interagir avec les clients, de répondre à leurs demandes d’informations sur les produits et services, et de résoudre efficacement les problèmes et plaintes. Des compétences exceptionnelles en communication et une maîtrise de la saisie de données sont essentielles pour réussir dans ce poste.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Sous la supervision du Responsable – Service à la clientèle, vous assumerez les responsabilités suivantes :
- Gérer les appels entrants et sortants du service à la clientèle.
- Assurer une résolution rapide et professionnelle des questions et préoccupations des clients, en établissant et en maintenant de solides relations avec les clients.
- Gérer les plaintes des clients, tenir à jour les dossiers de la base de données et préparer des rapports d’état sur les problèmes de service à la clientèle.
- Effectuer des saisies de données et des recherches pour résoudre les problèmes des clients.
- Rapporter, documenter et analyser les informations et les besoins des clients.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et favoriser de bonnes relations avec chaque client.
- Suivre et résoudre en temps opportun les problèmes en suspens des clients.
- Fournir un excellent service à la clientèle par téléphone ou par courrier électronique de manière rapide et précise.
- Effectuer d’autres tâches assignées au besoin.
- Toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE :
- Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Bilingue (oral et écrit) – requis.
- Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM), de préférence Salesforce.
- Excellentes capacités d’analyse, de raisonnement quantitatif, de résolution de problèmes, de créativité et de stratégie.
- Maîtrise de Word, Outlook, Excel, PowerPoint.
- Excellentes compétences en communication et sens des affaires.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Confortable à travailler dans un rôle à volume élevé.
- Capacité démontrée à hiérarchiser les tâches et à gérer le temps efficacement.
- Une interaction et un travail d’équipe efficaces avec les autres départements sont essentiels.
- Professionnel et tact.
Toute personne possédant les qualifications énoncées précédemment et intéressée par ce poste peut utiliser le formulaire ci-dessous.
Les demandes seront traitées en toute confidentialité. Notez que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
NOTE : RANGER DESIGN favorise l’égalité des chances en matière d’emploi et d’avancement. La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes. L’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.